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甘肃能源监管办2020年8月12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间 : 2020/8/15 10:20:06    来源:凯发app-凯发手机app下载

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将20208月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)工单信息情况

20208月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单47件,同比减少34.29%,环比减少48.35%。

按诉求性质分类: 投诉15件,占有效信息的31.91%;其他31件,占有效信息的65.96%咨询1件,占有效信息的2.13%未发生举报事项。

按反映渠道分类: 12398电话44,邮件1件,留言2件。20208月收到有效信息情况见表一)

表一 2020年8月收到有效信息情况

单位: 件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

13

0

1

30

44

传   真

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

1

1

留言

2

0

0

0

2

合   计

15

0

1

31

47

 

(二)分类情况

20208月共收到有效信息工单47件,其中: 电力行业类42件,占有效信息的89.36%;新能源和可再生能源5件,占有效信息的10.64%

投诉举报主要集中在电力行业,共计14件。从业务分类情况看,供电凯发app方面11件,占有效信息的78.57%;电力安全方面3件,占有效信息的21.43%。(20208月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2020年8月电力行业有效信息按业务分类情况

单位: 件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

3

0

0

5

8

市场准入

0

0

0

0

0

供电凯发app

11

0

0

21

32

成本价格和收费

0

0

0

2

2

其它事项

0

0

0

0

0

合计

14

0

0

28

42

 

(三)区域分布情况

各市、州按照收到的有效工单数量排序,陇南市列全省第一;临夏回族自治州第二。按照投诉举报数量排序,陇南市列全省第一;临夏回族自治州第二。(20208月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

表三 2020年8月有效信息及投诉举报排名情况

  单位: 件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

陇南市

14

 

陇南市

5

2

临夏回族自治州

10

 

临夏回族自治州

3

3

天水市

5

 

天水市

2

4

白银市

4

 

庆阳市

1

庆阳市

4

 

白银市

1

5

兰州市

3

 

定西市

1

定西市

3

 

兰州市

1

平凉市

3

 

 

 

6

甘南藏族自治州

1

 

 

 

 

二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要集中在供电凯发app方面,涉及电能质量、停电抢修等问题。一是部分区域存在供电设备故障,频繁停电等问题;二是部分区域因自然灾害,无法及时进行故障抢修,存在延迟复电等问题。

三、投诉举报处理情况

8月份,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的15件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结15件,其中,8件属实,3件部分属实,4件不属实。

 

                                                    甘肃能源监管办                                                      2020815

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