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甘肃能源监管办2020年7月 12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间 : 2020/8/15 15:48:42    来源:凯发app-凯发手机app下载

       为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年7月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

       一、基本情况
    (一)工单信息情况
       2020年7月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单91件,同比增加97.83%,环比增加1.11%。
按诉求性质分类: 投诉29件,占有效信息的31.87%;其他60件,占有效信息的65.93%;咨询2件,占有效信息的2.20%;未发生举报事项。
       按反映渠道分类: 12398电话85件,邮件4件,留言2件。(2020年7月收到有效信息情况见表一)
表一 2020年7月收到有效信息情况
                                                                                                                               单位: 件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

27

0

2

56

85

传   真

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

4

4

留言

2

0

0

0

2

合   计

29

0

2

60

91


      (二)分类情况
        2020年7月共收到有效信息工单91件,其中: 电力行业类89件,占有效信息的97.80%;新能源和可再生能源2件,占有效信息的2.20%。
        投诉举报主要集中在电力行业,共计29件。从业务分类情况看,供电凯发app方面27件,占有效信息的93.10%;电力安全方面2件,占有效信息的6.90%。 (2020年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2020年7月电力行业有效信息按业务分类情况
                                                                                                                               单位: 件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

2

0

0

12

14

市场准入

0

0

0

0

0

供电凯发app

27

0

1

44

72

成本价格和收费

0

0

0

1

1

其它事项

0

0

0

2

2

合计

29

0

1

59


89



     (三)区域分布情况
       各市、州按照收到的有效工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;天水市第二。按照投诉举报数量排序,陇南市列全省第一;兰州市、天水市并列第二。(2020年7月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

表三 2020年7月有效信息及投诉举报排名情况
                                                                                                         单位: 件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

25

1

陇南市

6

2

天水市

17

2

兰州市

5

3

陇南市

13

 

天水市

5

4

平凉市

11

3

庆阳市

3

5

兰州市

7

 

平凉市

3

6

定西市

6

4

白银市

2

7

白银市

5

 

张掖市

2

8

庆阳市

3

 

临夏回族自治州

2

9

张掖市

2

5

定西市

1

10

武威市

1

 

 

 

 

金昌市

1

 

 

 

 
 
       二、投诉举报的主要问题
       投诉反映的问题主要集中在供电凯发app和电力安全方面,涉及电能质量、供电能力、电表计量、抄表计费、用户受电工程市场秩序、安全隐患等问题。一是部分区域在季节性农作物收割时供电保障能力不足、故障抢修不及时,集中使用花椒烘干机时负荷激增,导致低电压,频繁停电等影响椒农正常生产生活;二是部分区域供电企业施工时损坏群众屋顶,降低配电线路,存在安全隐患;三是个别区域供电设备线路烧断,损坏群众家用电器,维修赔付不及时;四是部分区域互感器极性接反,存在差额电费,张贴催缴费通知不规范等问题;五是个别供电企业对用户“获得电力”认识不足,存在故意拖延装表接电。
       三、投诉举报处理情况
       7月份,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的29件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结26件,其中,12件属实,4件部分属实,10件不属实,3件正在调查处理当中。

              
                                                                                                                              甘肃能源监管办                                                                                                                                2020年8月15日

 

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