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甘肃能源监管办2020年二季度12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间 : 2020/7/15 9:01:27    来源:凯发app-凯发手机app下载

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       一、基本情况
    (一)工单信息情况
        2020年二季度,甘肃能源监管办共收到有效信息工单246件,同比增加92.19%;环比增加69.66%。
按诉求性质分类: 投诉66件,占有效信息工单的26.83%;其他177件,占有效信息工单的71.95%;咨询3件,占有效信息工单的1.22%;未发生举报事项。
按反映渠道分类: 12398电话241件;邮件3件;留言2件;(2020年二季度收到有效信息情况见表一)
                                                      表一 2020年二季度收到有效信息情况
                                                                                                                                           单位: 件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

64

0

2

174

240

传   真

0

0

0

0

0

电子邮件

1

0

0

2

3

留言

1

0

1

1

3

合   计

66

0

3

177

246

 
     (二)分类情况
       2020年二季度共收到有效信息工单246件,其中: 电力行业类241件,占有效信息工单的97.97%;新能源和可再生能源5件,占有效信息工单的2.03%。
       投诉举报主要集中在电力行业,共计66件。从业务分类情况看,供电凯发app方面57件,占有效信息工单的86.36%;电力安全方面9件,占有效信息工单的13.64%。(2020年二季度电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
                                  表二 2020年二季度电力行业有效信息按业务分类情况
                                                                                                                                           单位: 件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

9

0

0

54

63

市场准入

0

0

0

0

0

供电凯发app

57

0

1

114

172

成本价格和收费

0

0

1

1

2

其它事项

0

0

0

4

4

合计

66

0

2

173

241

    (三)区域分布情况
       各市、州按照收到的有效信息工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;天水市第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;天水市列第二。(2020年二季度有效信息及投诉举报排名情况见表三)
                                          表三 2020年二季度有效信息及投诉举报排名情况
                                                                                                                                               单位: 件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

93

1

临夏回族自治州

22

2

天水市

39

2

天水市

9

3

陇南市

23

3

兰州市

8

4

兰州市

17

4

庆阳市

7

5

庆阳市

16

5

陇南市

5

6

白银市

14

6

白银市

3

7

定西市

13

 

定西市

3

 

平凉市

13

 

酒泉市

3

8

武威市

6

 

平凉市

3

 

甘南藏族自治州

6

7

甘南藏族自治州

2

9

酒泉市

4

8

武威市

1

10

张掖市

2

 

 

       二、投诉举报的主要问题
       投诉反映的问题主要集中在供电凯发app和电力安全方面,涉及凯发app行为、电能质量、停电抢修、抄表计费、安全隐患、安全距离等问题。一是个别区域电杆倾斜,隐患处理不及时、不彻底,存在因进户线较长垂落,用户要求增加杆塔未落实,位置不合理杆塔的迁移未按期限完成等问题;二是农网改造施工进度滞后,部分户表未进行改造,杆塔组立位置不合理,拉线占用私人土地,且赔偿不到位等问题;三是部分区域故障抢修不及时,延迟复电,农网改造施工造成频繁停电等问题;四是个别区域因工作人员疏忽将户号核错,错收电费,供电设施老化,停电公告不规范等问题。
       三、投诉举报处理情况
       2020年二季度,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的66件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结66件,其中,30件属实,15件部分属实,21件不属实。
 
                                                                                                                                                                              甘肃能源监管办                                                                                                                                                                                  2020年7月15日

 

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